Debriefr
Debriefr transforme chaque appel en source d’intelligence — pour réduire les temps de traitement, augmenter la résolution au premier contact et former vos agents plus efficacement.
Debriefr transcrit et analyse chaque appel en temps réel. Plus besoin de sélectionner manuellement des appels à écouter — chaque interaction est notée automatiquement selon vos critères de qualité : respect du script, ton employé, résolution du problème, occasion de vente croisée manquée. Vos superviseurs se concentrent sur les appels qui nécessitent une attention immédiate.
Debriefr analyse les corrélations entre les conversations et les résultats (vente conclue, problème résolu, client satisfait). Quelles ouvertures créent de l’engagement ? Quelles formulations désamorcent la frustration ? Construisez vos scripts de référence à partir des appels qui performent le mieux, puis déployez-les à toute votre équipe.
Chaque agent reçoit un retour automatique après ses appels : points forts, axes d’amélioration, exemples concrets tirés de ses propres appels. Vos superviseurs reçoivent un tableau de bord priorisé qui identifie les agents nécessitant un coaching urgent par rapport à ceux en progression autonome. Multipliez votre capacité de coaching par 10 sans augmenter vos effectifs.
Debriefr détecte le sentiment client tout au long de l’appel : frustration croissante, satisfaction, confusion, escalade imminente. Vos superviseurs peuvent intervenir en temps réel sur les appels à risque. Et en post-appel, identifiez les causes profondes des insatisfactions pour corriger vos processus à la source.
“On analyse maintenant 100 % de nos appels au lieu de 3 %. Notre taux de résolution au premier contact a augmenté de 42 % en 4 mois.”
Chaque appel devient une occasion d’améliorer votre équipe.
Démarrer avec le module Centre d’appels →