[CROCHETS]. Chacune doit être renseignée avant publication.Nous joindre
Le moyen le plus rapide de joindre l’équipe Debriefr est le courriel. Nous répondons à chaque message.
- Support général : [SUPPORT_EMAIL]
- Facturation et abonnements : [BILLING_EMAIL]
- Demandes liées à la vie privée : [PRIVACY_EMAIL]
- Adresse postale : [COMPANY_LEGAL_NAME], [STREET_ADDRESS], [CITY], [PROVINCE] [POSTAL_CODE], Canada
Délais de réponse
- Plan Gratuit — sous 3 jours ouvrables
- Plan Pro — sous 1 jour ouvrable
- Plan Équipe — sous 8 heures ouvrables
- Plan Entreprise — selon votre entente de niveau de service, avec un gestionnaire de compte dédié
Le support est offert en français et en anglais, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est), sauf les jours fériés.
Avant de nous écrire
Un enregistrement ne s’est pas synchronisé
Debriefr enregistre localement et téléverse dès qu’une connexion est disponible. Ouvrez la session depuis votre historique et tirez vers le bas pour forcer la synchronisation. Si la session reste en attente après quelques minutes, envoyez-nous son titre et l’heure approximative et nous la localiserons.
La transcription est inexacte
La qualité de transcription dépend des conditions audio. Rapprocher l’appareil des interlocuteurs, réduire le bruit ambiant et confirmer la langue de la session avant d’enregistrer améliorent nettement la précision.
L’analyse ne correspond pas à ma réunion
Chaque type de réunion utilise un modèle d’analyse différent. Si votre appel de vente a été enregistré comme une réunion d’équipe, le résultat ne correspondra pas. Vous pouvez changer le type de réunion et relancer l’analyse depuis l’écran de la session.
Je veux annuler mon abonnement
Les abonnements achetés via l’App Store d’Apple se gèrent dans les réglages de votre compte Apple, pas par Debriefr. Ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements sur votre appareil. Les abonnements achetés directement peuvent être annulés depuis la page de facturation de votre compte ou en nous écrivant.
Configuration requise
- iOS [MIN_IOS_VERSION] ou plus récent
- Environ [STORAGE_MB] Mo d’espace libre pour les enregistrements hors ligne
- Une connexion internet pour l’analyse IA (l’enregistrement fonctionne hors ligne)
Signaler un bogue ou une faille de sécurité
Pour un bogue, indiquez le modèle de votre appareil, la version du système, la version de l’application et les étapes pour reproduire le problème. Pour une faille de sécurité présumée, écrivez à [SECURITY_EMAIL] plutôt que de publier un signalement public, et laissez-nous un délai raisonnable pour enquêter avant toute divulgation.
Pages liées
- Politique de confidentialité — ce que nous collectons et pourquoi
- Conditions d’utilisation — les règles d’usage de Debriefr
- Supprimer mon compte — comment effacer vos données